マイナンバーカードの暗証番号を忘れた方、ロックした方

2024年3月5日更新

暗証番号の再設定およびロック解除が完了すれば、ただちに電子証明書等の利用が可能となります。

ただし、電子証明書を更新もしくは発行した場合は、利用可能となるまで2～3日を要する場合があります。

確定申告等、期限のある手続きに利用される場合はご注意ください。

マイナンバーカードに設定している暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を連続して3回（署名用電子証明書は5回）間違えてしまった（ロックがかかってしまった）場合、市役所市民課窓口で、暗証番号の再設定（初期化）が必要です。

本人が来庁する場合

本人のマイナンバーカード
法定代理人の本人確認書類の原本2点（内1点は下記の官公署発行の顔写真付本人確認書類）
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のもの）、パスポート、住民基本台帳カード（写真付きに限る）、マイナンバーカード、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書、仮滞在許可書
成年後見登記事項証明書（成年被後見人の場合）
戸籍謄本（15歳未満の場合）
※本人の本籍地が別府市である　又は　本人と法定代理人が同一世帯の場合は不要です。

任意代理人が手続きする場合、文書照会になるため手続きは申請当日に完了しません。

本人のマイナンバーカード
任意代理人の本人確認書類の原本2点（内1点は下記の官公署発行の顔写真付本人確認書類）
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のもの）、パスポート、住民基本台帳カード（写真付きに限る）、マイナンバーカード、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書、仮滞在許可書
受付後、照会書兼回答書を本人の住民票住所地に転送不要で郵送します。

本人のマイナンバーカード
任意代理人の本人確認書類の原本2点（内1点は下記の官公署発行の顔写真付本人確認書類）
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のもの）、パスポート、住民基本台帳カード（写真付きに限る）、マイナンバーカード、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書、仮滞在許可書
本人の住民票住所地に転送不要で郵送された照会書兼回答書（必要な記入欄を本人がすべて記入済み、押印済み、暗証番号部分を隠ぺい済みのもの。回答書には期限があります。）

※回答書に本人が記載した暗証番号が間違っていた場合、当日のお手続きができなくなりますのでご注意ください。

お問い合わせ

市民課　マイナンバーカード推進室

〒874-8511 別府市上野口町1番15号（市庁舎GF）

電話：0977-21-1135